FAQ

Commande

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en espèces, par virement bancaire, par PayPal, par toutes les principales cartes de débit et de crédit ainsi que par un service de virement bancaire en un clic. Recherchez le bouton « Paiement instantané en 1 clic » lors du paiement. Cliquez sur ce bouton pour payer avec un virement rapide en 1 clic. Vous avez également la possibilité de recevoir vos articles immédiatement mais de les payer en plusieurs fois sans intérêt avec des plateformes de paiement comme Clearpay, Paypal Credit et Klarna.

Comment les commandes sont-elles emballées ?

Tous les colis arriveront dans un emballage simple sans marques d'identification.

Est-ce que vous ajustez vraiment le prix des articles si je les ai trouvés moins chers ailleurs ?

Si vous avez trouvé un article moins cher que nous, veuillez nous contacter pour une correspondance de prix.

Nous serons heureux d'égaler les prix de nos concurrents légitimes, mais il peut arriver qu'un prix illégitime existe en ligne (par exemple, un site Web obsolète, une vente de liquidation de stock ou un magasin non physique).

Offrez-vous des réductions ?

Oui. Veuillez vous inscrire à notre liste de diffusion pour obtenir les meilleurs codes de réduction en ligne.

Nous proposons également des comptes en magasin avec des tarifs personnalisés pour les clients réguliers, ce qui permet à nos clients fidèles de bénéficier de réductions généreuses. Plus vous dépensez régulièrement, plus vous économisez !

Avez-vous un magasin où je peux me rendre pour voir les produits que vous vendez ?

Oui ! Nous avons un grand magasin bien approvisionné à la périphérie de Sheffield où nous faisons tout notre possible pour présenter tous les produits que nous vendons.

Nous présentons une large gamme d'équipements hydroponiques et horticoles - des systèmes de culture, des produits de contrôle environnemental aux nutriments pour plantes et bien plus encore !

Parce que nous avons de nombreuses années d’expérience avec la plupart des équipements que nous vendons, nous sommes bien placés pour vous fournir des conseils détaillés et honnêtes.

Venez nous rendre visite !

Expédition

Combien coûtent vos frais de livraison ?

Nous proposons les options d'expédition suivantes vers le Royaume-Uni continental. Si vous habitez en dehors du Royaume-Uni continental, veuillez nous appeler au +44 (0)1142 280024.

Options de service de livraison (continent)

Livraison gratuite jusqu'à 25 kg (commandes supérieures à 75 £) Service en 1 à 2 jours

Royal Mail suivi 24 - 3,99 £ (jusqu'à 2 kg seulement)

Royal Mail suivi 48 - 3,29 £ (jusqu'à 2 kg seulement)

Jour ouvrable suivant - 6,75 £ jusqu'à 25 kg (commandes inférieures à 75 £)

Jour ouvrable suivant - 9,95 £ pour les commandes de plus de 25 kg (commandes inférieures à 75 £)

Jour ouvrable suivant - AM 10,95 £ Moins de 25 kg

Jour ouvrable suivant - AM 14,95 £ pour plus de 25 kg

Options de service de livraison (Irlande du Nord et hautes terres)

Express (2-4 jours ouvrables) : 29,95 £

Parcelforce 48 (2-3 jours ouvrables)

Marchandises volumineuses

Les articles dont la longueur dépasse 1 m ou dont le volume est volumineux entraîneront un supplément pour articles volumineux (par article).

Frais d'expédition pour les marchandises volumineuses (hors hautes terres) :

Économie (3-5 jours) 8,95 £

Express (1-2 jours) 21,95 £

Tous les colis sont expédiés dans un emballage simple et discret. Aucune information n'est transmise à des tiers.

Veuillez noter que la livraison payée le lendemain ne s'applique que si vous commandez avant 13 heures du lundi au jeudi.

Nos zones de livraison au Royaume-Uni : Au Royaume-Uni, nous avons 4 zones. Les prix et les délais de livraison des colis varient selon la zone.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous utilisons Royal Mail pour les petits articles, DPD et FedEx pour toutes les commandes de taille et de poids standard, et ParcelForce pour les commandes nécessitant plusieurs colis (au Royaume-Uni). Sauf indication contraire, toutes les commandes seront expédiées par un service de livraison le « jour ouvrable suivant ».

Si une commande est un article volumineux ou supérieur à 25 kg, nous pouvons utiliser un autre service de messagerie capable de répondre à ce besoin.

Pour les commandes européennes, nous utilisons Parcel2go pour rechercher un transporteur approprié.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi. Dans la grande majorité des cas, si vous commandez avant 13h, nous expédions le jour même.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Commandes européennes

Lorsque vous passez une commande chez nous depuis l'Europe, sélectionnez
pays lors du paiement. La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) sera alors déduite à la
passez à la caisse et nous vous contacterons avec deux options de tarification :

DDU (Droits Rendus Non Acquittés)

Payez-nous le coût des marchandises
et expédition uniquement, sans taxes locales, droits et frais d'importation inclus.
Cela sera moins cher au début, mais vous serez ensuite contacté par votre
courrier et facturé pour les taxes, droits et frais d'importation à l'entrée dans votre pays.
Cela peut également retarder votre commande car votre autorité douanière locale ou votre service de messagerie
conserver le colis jusqu'à ce que le paiement ait été effectué.

DDP (rendu droits acquittés)

Payez-nous le coût des marchandises,
frais d'expédition et toutes les taxes, droits et frais d'importation. C'est le moyen le plus simple et le plus rapide
et généralement la méthode la moins chère dans l'ensemble et garantira que votre colis
arrive chez vous sans être retardé/retenu par les douanes. C'est notre recommandation
option.

Alternativement, veuillez nous contacter avant de procéder au paiement et
payer vos marchandises. Ceci est recommandé pour les commandes plus importantes et les articles spéciaux.
Nous proposons des options d'expédition de palettes à des prix compétitifs pour les commandes plus importantes.

Pour les autres pays hors Europe, merci de nous contacter
avant de passer une commande.

Retours, remboursements et garantie

Il me manque un article que j'ai commandé ou j'ai reçu le mauvais article. Que faire maintenant ?

Dans les rares cas où une erreur serait commise par un membre de notre équipe d'emballage, nous agirons rapidement pour rectifier la situation à nos frais.

Comment retourner un article s'il ne fonctionne pas ?

Dans le cas inhabituel où un article que vous avez commandé ne fonctionnerait pas, veuillez nous contacter immédiatement. Si le produit est couvert par une garantie (ou si cela se produit dans le délai prévu par vos droits légaux), nous organiserons la collecte de l'article défectueux avec un coursier et vous fournirons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Est-ce que je bénéficie d'une garantie

En général, la plupart des articles bénéficient d'une garantie constructeur d'un an, certains articles peuvent bénéficier d'une garantie plus longue. Si vous constatez qu'un article que vous avez acheté chez nous est défectueux, veuillez nous contacter ou apporter l'article au magasin pour que nous l'inspections. Si l'article est toujours sous garantie et qu'il est défectueux sans que vous en soyez responsable, nous échangerons volontiers votre article défectueux contre un nouveau. La plupart des articles portent un code relatif à la date de fabrication afin que nous puissions déterminer depuis combien de temps vous possédez l'article et savoir s'il est toujours sous garantie. Si par hasard vous avez un reçu d'achat, veuillez nous le fournir pour faciliter les choses.