- Vous disposez des articles depuis 14 jours ouvrables ou moins (hors week-ends ou jours fériés) après le jour où vous recevez les marchandises de Hytec Horticulture.
- Les articles sont dans leur état d'origine et non ouverts, prêts à être revendus par Hytec Horticulture.
- En cas de retour de produits défectueux, ils doivent être retournés dans leur intégralité - un remplacement, si nécessaire, sera un échange identique.
- L’acheteur n’est pas une entreprise ou une société qui a acheté les marchandises avec l’intention de les revendre à un tiers.
- Dans certains cas, Hytec se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement de 20 % pour tout article retourné non défectueux.
- L'acheteur doit payer les frais de retour et devra également payer les frais de livraison initiaux.
Lorsque vous recevez la livraison, veuillez vérifier les points suivants :
1) Vérifiez que l'emballage extérieur n'est pas endommagé. Si l'emballage extérieur de votre commande est endommagé, veuillez en faire mention lors de la signature. Cela nous permettra de procéder rapidement à un échange si les marchandises ont été endommagées pendant le transport.
2) Vérifiez et testez tous les produits de votre commande et signalez-nous dans les 5 jours tout article endommagé pendant le transport. Nous vous demanderons généralement de nous retourner ces articles dans les 10 jours suivant leur réception afin que nous puissions les examiner et faire toute réclamation nécessaire auprès du transporteur.
En particulier, ouvrez, vérifiez et testez tous les éléments électriques/électroniques et toutes les lampes que vous avez commandées et prévenez-nous dans les 5 jours suivant leur réception si elles sont défectueuses ou endommagées pendant le transport. Cela s'applique à TOUTES les lampes, y compris les lampes HPS (sodium haute pression), MH (halogénures métalliques), tous les types de lampes fluorescentes (LFC et tubes) et tout produit contenant ces éléments (tels que les kits d'éclairage et les lampes de propagation/végétation).
Si vous constatez qu'un ou plusieurs articles de votre commande ne fonctionnent pas comme prévu, NE les altérez PAS et NE TENTEZ PAS de les réparer vous-même, car cela invaliderait votre garantie et vous obligerait probablement à payer les frais de réparation. Dans le cas où un ou plusieurs articles de votre commande ne fonctionnent pas comme prévu, contactez-nous simplement et nous pourrons en discuter pour tenter de résoudre le problème ou vous conseiller de retourner le ou les articles sous garantie.
3) Dans le cas peu probable où il y aurait des erreurs sur votre commande, prévenez-nous dans les 5 jours afin que nous puissions corriger les erreurs. Nous vous demanderons généralement de retourner les articles dans les 10 jours suivant leur réception afin que nous puissions vous envoyer le(s) bon(s) article(s). N'ouvrez pas et n'utilisez pas les articles qui vous ont été envoyés par erreur et veillez à ne pas endommager le produit ou l'emballage.
4) Si vous souhaitez retourner des articles non désirés, vous pouvez nous les retourner pour un remboursement à condition que vous ayez eu les articles pendant 14 jours ouvrables ou moins (hors week-ends et jours fériés) après le jour où vous les avez reçus. Veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail pour nous le faire savoir, puis nous retourner les articles non ouverts (emballage et/ou scellés intacts) et en état de revente (emballage non endommagé) dans les 14 jours ouvrables suivant le jour de leur réception. Nous ne pouvons pas accepter de retour d'articles qui ont été ouverts, utilisés ou dont l'emballage est endommagé. Nous vous rembourserons le coût des marchandises moins les frais de livraison que nous aurons engagés.
Articles défectueux
Si un produit présente un défaut dans les 30 jours, la société couvrira tous les frais associés à la réparation ou au remplacement. Si toutefois un produit présente un défaut après ce délai, Pendant cette période, l'acheteur sera responsable des frais de retour de cet article. L'entreprise fournira ensuite une réparation ou un remplacement et couvrira les frais de retour au client.
